售後服務
服務承諾
項目
內容
承諾
質量保証
維修後，提供零件及人工保用
至少六個月或六千公里
款接程序
完成整個程序
二十分鐘內
維修報價**
提供初步檢查報告及額外維修報價
四個小時內
維修進度
匯報維修進度
二十四小時內
通知客戶取車
完成整個維修程序後
三十分鐘內
零件報價
書面報價
二小時內
訂購零件
空運
十天內
船運
九十天內
通知客戶取件
確實收妥零件後
一個工作天內
維修後，顧客滿意程度
顧客滿意程度
達致四分或以上
一次維修妥當
一次維修妥當達致95%或以上
電話跟進
電話回訪率達致100%
投訴處理
口頭投訴
四小時內口頭確認
書面投訴
四小時內口頭確認及
一個工作天內書面確認
處理及回覆投訴
七個工作天內
** 事故車輛維修報價，需視乎情況而定。
